Questions fréquentes
Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes.
Vous pouvez effectuer une commande à partir de 1 trophée et jusqu'à 5 trophées pour garantir les délais de production et de livraison en 48h. Si cependant vous avez un besoin supérieur à 5 trophées, veuillez nous contacter par téléphone au 01 39 62 05 78 et nous verrons ensemble ce qui pourrait être envisagé.
Il est impératif d'utiliser des fichiers de qualité haute définition 300dpi ou vectoriels. Cela aura un impact indéniable sur la qualité du rendu final. Si vos fichiers sont pixelisés à l'écran, le rendu le sera également en gravure et impression. Nous privilégions les fichiers png qui gardent la transparence et permettent de traiter rapidement les commandes de trophées gravés et imprimés. Il est possible également d'utiliser des fichiers jpg et pdf. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou mail.
Nous proposons une option de vérification de votre fichier avant de lancer la production pour qu'il n'y ait aucune mauvaise surprise sur le rendu final de votre commande. Une fois votre commande passée avec l'option BAT, nous préparons un fichier final que nous vous soumettons pour vérification et validation par mail. Il vous faudra nous faire parvenir votre validation dans un délai de 2h maximum et avant 12h si vous souhaitez bénéficier de la garantie 48h chrono.
Toutes les commandes effectuées hors période de production (du lundi au vendredi de 9h à 18h) peuvent faire l'objet d'une annulation ou d'une modification. Si vous souhaitez annuler votre commande, celle-ci vous sera remboursée dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Si vous souhaitez changer la quantité, la forme du trophée ou modifier votre BAT, vous pouvez nous faire parvenir rapidement un mail avec votre demande. Nous restons toujours disponibles également par téléphone au 01 39 62 05 78.
Veuillez noter cependant que la garantie de livraison en 48h ne pourrait être garantie pour une commande modifiée.
Le jour de la livraison, notre transporteur peut se présenter de 8h à 18h. Il faut impérativement que vous soyez présent ce jour là pour réceptionner votre colis. En cas de défaut de livraison (bureau fermé, problème d'accessibilité, erreur d'adresse ou de destinataire) le colis repartira avec le transporteur et la garantie livraison en 48h chrono ne sera plus appliquée.
Toutes les commandes validées avant 12h seront livrées en 48h et ce jusqu'à 18h jours de livraison hors samedi, dimanche et jours fériés. Si toutefois le délai n'était pas respecté (la date de signature sur le bon de livraison faisant office de preuve), nous nous engageons à rembourser la totalité de votre commande sous 5 jours ouvrés. Votre satisfaction est notre priorité !
Toutes les commandes validées avant 12h à une adresse de livraison en France Métropolitaine (hors corse) bénéficient de la garantie 48h chrono avec notre transporteur et ce jusqu'à 18h le jour de la livraison. Cette livraison s'entend hors week-end et jours fériés. Vous pouvez néanmoins commander depuis certains pays de l'Union Européenne (Allemagne, Belgique, Italie, Espagne, Autriche, Luxembourg et Pays Bas) mais nous ne pouvons garantir le délai express de 48h.
Nous vous proposons l'option de vérification du BAT avant lancement de la production pour effectuer une étude de vos fichiers et ainsi vous éviter de prendre le risque de recevoir une commande qui ne serait pas conforme à vos attentes. Si cependant, vous faisiez le choix de na pas sélectionner cette option, nous ne pourrions être tenus pour responsables du rendu final de votre commande.